Priorità in primo piano

SERVICE DESK

L’interruzione del corretto utilizzo e funzionamento dei sistemi informatici comporta uno stop del business aziendale o, nel migliore dei casi, un’inutile perdita di tempo che si traduce per un’azienda in mancata efficienza e aumento dei costi di gestione.

La nostra soluzione

Service Desk è il servizio di Matika che offre priorità aggiuntiva rispetto alle condizioni standard di un servizio di Help desk per la gestione delle problematiche manifestate dai vari utilizzatori dell’infrastruttura. Viene amministrato attraverso un sistema di Trouble Ticket che permette di ricevere le segnalazioni di malfunzionamento del S.I. del cliente e di pianificare gli interventi necessari al ripristino.

L’obiettivo è fornire migliori tempistiche nella presa in carico delle chiamate e ridurre i tempi di intervento attraverso:

  • Accesso ad una consulenza diretta di personale tecnico competente e certificato
  • Presa in carico delle richieste secondo tempistiche predefinite tra il cliente e Matika
  • Maggiore efficienza ed efficacia con la possibilità di interventi da remoto o on-site
  • Possibilità di monitorare il processo di gestione della segnalazione via web
  • Definizione di SLA personalizzati
  • Sottoscrizione di contratti personalizzati con servizio di reperibilità nella modalità 24×7

Perché Matika

Operiamo sul mercato da 25 anni con serietà e professionalità. Il nostro team tecnico possiede oltre 190 certificazioni conseguite a livello personale e i maggiori brand del mercato ci riconoscono partnership ai massimi livelli.
Costantemente siamo impegnati per offrire ai nostri clienti soluzioni che permettano loro la massima efficacia nel raggiungere gli obiettivi di business. Per questo anche un servizio di priorità può risultare indispensabile qualora si decida di porre l’attenzione sull’efficienza dei Sistemi Informativi.

Approfondimenti

Gli ambiti di intervento di Service Desk sono:

  • Assistenza tecnica hardware
  • Assistenza sistemistica ordinaria
  • Assistenza sistemistica avanzata
  • Assistenza software

Il processo di gestione di Service Desk prevede le seguenti azioni:

  • Attraverso un sistema di Trouble Ticket, a cui il cliente accede attraverso il telefono e/o mezzi complementari quali posta elettronica, chat line, web, sistemi di monitoraggio automatizzati (Matika propone Keep Control), sono segnalate a Matika le problematiche che devono essere risolte nelle tempistiche definite a priori.
  • Raccolta/qualificazione/apertura della segnalazione da parte di un operatore del problema indicato.
  • In base alla criticità della chiamata, il personale addetto al servizio contatta il cliente per raccogliere tutti i dettagli che sono necessari alla definizione del problema ed alla pianificazione delle azioni risolutive. In questa fase, in accordo con il cliente, il livello di criticità della chiamata potrebbe variare.
  • Le eventuali attività condotte per la risoluzione della problematica possono prevedere un intervento on-site o da remoto (determinate a consuntivo finale).
  • Ristabilito il corretto funzionamento il supporto tecnico del SD provvede a chiudere il Trouble Ticket.

Con l’attivazione del contratto vengono garantiti degli SLA (Service Level Agreement) significativamente più brevi rispetto alle condizioni standard.

Puoi richiedere una telefonata
di approfondimento direttamente con un nostro referente
oppure inviarci una mail.

Organizzazione IT

I fattori di rischio dell’Area IT vengono gestiti attraverso l’analisi dei processi e asset informativi.

Servizi Gestiti

Controllo e corretta manutenzione dei sistemi informatici sono indispensabili per l’ottimizzazione del business.

Information Security

In primo piano l’attenzione riservata alle azioni preventive idonee a garantire la sicurezza degli asset informativi.

Cloud

Basta device hardware pesanti e costosi: gestite in remoto i processi informatici con la competenza del nostro team.

System Integration

Scalabilità, protezione e possibilità  di miglioramento: il tutto personalizzato secondo le esigenze aziendali.

CRM

Uno strumento abilitante alla fidelizzazione con i clienti che mira a un customer care multicanale e differenziato.

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